Distribuite su sei piani, le 184 camere sono di diverse categorie: 163 standard (di cui 92 con letti doppi e 71 con letti gemelli), 5 superiori e 16 suite, tra cui la famosa suite presidenziale. La camera standard è arredata in uno stile abbastanza classico ma efficace, sempre in stile africano. I mobili in legno scuro si armonizzano con la spessa moquette e le tende della finestra. Per coloro che lavorano, lungo il muro è sistemato un angolo di lavoro con una tastiera per computer che può essere utilizzata sul televisore. Gli altri accessori presenti sono: come abbiamo detto il televisore, il climatizzatore, il minibar fornito del necessario per il tè e il caffè, la linea telefonica diretta per le chiamate internazionali e il servizio in camera disponibile fino a mezzanotte.
Il bagno è poco spazioso, ma sono comunque presenti una vasca e un ampio lavandino in granito grigio scuro. Sono a disposizione prodotti di benvenuto, un asciugacapelli, acqua minerale e uno specchio ingrandente. Un concentrato di efficienza!

Circondato da un giardino tropicale lussureggiante, il Nairobi Serena offre una bella vista sul Nairobi Central Park, nonché sui grattacieli del centro della città. Anche se l'edificio è circondato da strade, il luogo rimane abbastanza tranquillo ed è molto piacevole trascorrere una serata in giardino.
Entrando nella hall dell'hotel, troverete una reception rettangolare di discrete dimensioni, illuminata da luci soffuse. L'ambiente è un po' buio, ma questo rende l'atmosfera più intima. La reception si trova sulla sinistra, incassata nel muro. Il personale è gentile, ma sorride poco... Un po' più in là, su una pedana, sono disposti diversi salottini. I fanatici di Internet possono stare tranquilli: è possibile utilizzare il wi-fi. L'arredo circostante è un caleidoscopio di diverse culture africane. Troverete un mix di oggetti provenienti da molti paesi del continente africano.
La piscina dell'hotel si trova all'esterno, davanti al ristorante principale. Le sue forme tondeggianti sono abbastanza carine e creano un grazioso insieme. La vasca è circondata da sedie a sdraio in legno. Accanto, c'è un piccolo bar. Per quanto riguarda lo spazio relax, il centro benessere dell'hotel propone diversi massaggi e cure per la pelle. Si noti che i prodotti utilizzati sono firmati Elemis.

Come nel resto dell'hotel, l'arredo del ristorante principale, il Café Maghreb, è costituito da oggetti africani e tappezzerie artigianali. I tavoli, ornati da fiori freschi, sono sistemati su due piani e il buffet si trova al centro della stanza. Qui è possibile mangiare sia all'interno che all'aperto, sulla terrazza coperta. Come avrete già capito, il ristorante funziona a buffet, ma anche à la carte per coloro che hanno meno appetito. È qui che si consumano tutti i pasti della giornata, a meno che non si scelga, per il pranzo o la cena, di prenotare un tavolo al Mandhari Restaurant, situato al primo piano. Un luogo gradevole in cui si mangia con il sottofondo di un pianoforte, con vista sulla piscina e sul Central Park di Nairobi.
Nel bar dell'hotel, l'Aksum Bar, si potrà ascoltare tutte le sere un'orchestra che si propone di farvi scoprire diversi tipi di musica, provenienti da varie parti del mondo. Potrete sorseggiare il vostro aperitivo o digestivo sulla terrazza esterna o all'interno, sotto un soffitto pieno di ombrelli sospesi. Per quanto riguarda il Bambara Lounge, questo è riservato esclusivamente ai clienti dell'hotel. Il suo nome deriva da quello di una tribù originaria del Mali.

Nella struttura non sono previste infrastrutture per i bambini. È tuttavia possibile ricorrere a una baby sitter per i genitori che desiderano godersi una serata tête à tête.