La struttura appartiene alla catena di hotel cittadini di lusso Hesperia, gestita dalla fine del 2009 dal gruppo NH Hoteles. L'hotel rappresenta uno dei grandi standard dell'industria alberghiera di lusso di Madrid. Infatti, fin dalla sua origine, l'hotel fa parte del gruppo internazionale di hotel di lusso The Leading Hotels of the World. Prima della sua apertura e della ristrutturazione completa avviata dalla catena Hesperia, l'edificio ospitava un altro cinque stelle, il Luz Palacio. Ogni angolo dell'Hesperia Madrid emana lusso e benessere. Tuttavia noterete la mancanza di spazio di alcune parti dell'hotel, in particolar modo all'ingresso dove c'è posto per una sola auto, sul marciapiede e alla reception, nascosta dietro ad alcune colonne. L'arredo, all'avanguardia delle parti comuni e più classico nelle camere, rappresenta un altro punto forte di questa struttura. Comunque sia si tratta di spazi veramente molto accoglienti. I saloni e gli altri luoghi di passaggio comuni sono stati allestiti dal celebre decoratore d'interni Pascua Ortega, al quale si deve la decorazione di Madrid in onore del matrimonio dei principi delle Asturie. Le camere invece sono il frutto del lavoro di un team di designer d'interni assunto dalla catena Hesperia. La clientela dell'hotel dipende dal giorno della settimana: il 90% di uomini d'affari soggiornano qui dal lunedì al venerdì, mentre nei fine settimana i luoghi sono presi d'assalto dai vacanzieri. Le famiglie potranno beneficiare di culle senza supplemento, di un servizio di baby sitting su richiesta (a cura del personale dell'hotel), di uno speciale buffet per i bambini e di giochi per i più piccoli. Questi ultimi due servizi sono proposti durante la prima colazione del weekend. Non lontano da qui il Metropolitan Abascal, palestra molto conosciuta, offre tariffe preferenziali ai clienti dell'hotel Hesperia Madrid. Tuttavia vi consigliamo piuttosto di utilizzare la palestra dell'hotel per diverse ragioni: è gratuita, è aperta 24 ore su 24, è dotata di attrezzi moderni e gode di magnifiche viste. Televisori, asciugamani, spogliatoi, mele e giornali sono a disposizione gratuitamente in questo spazio dedicato all'esercizio fisico. La stampa nazionale gratuita può inoltre essere consultata in diversi punti dell'hotel. I quotidiani stranieri sono disponibili su richiesta, ma a pagamento. Il parcheggio sotterraneo è accessibile dalla strada e può accogliere 36 auto. Calcolate 30 euro al giorno per la sosta. Inoltre diversi parcheggi nel quartiere applicano tariffe preferenziali per i clienti dell'hotel.