DIRITTI DEL VIAGGIATORE

 Il Codice del Turismo prevede che l'agenzia di viaggio sia responsabile a pieno titolo della buona esecuzione delle prestazioni (trasporto, alloggio etc.) previste nel contratto. In caso di inadempimento, spetta al venditore assicurare il rientro e l'indennizzo del cliente per il danno subito. Quindi, qualsiasi viaggiatore che si ritenga leso ha il diritto di chiedere giustizia in tribunale. Sta al rivenditore rifarsi eventualmente sui suoi fornitori (trasportatore, tour operator). In compenso, la responsabilità a pieno titolo dell'agenzia di viaggio non è applicabile per quanto riguarda il trasporto aereo. Viene applicata solo al contratto di viaggio.

Scegliere attentamente la propria agenzia di viaggi

È necessario leggere accuratamente le condizioni di acquisto ed esigere il maggior numero di informazioni possibile, tra le quali: il nome della compagnia aerea, i pasti compresi e non etc. Assicuratevi inoltre che l'agenzia di viaggi sia membro di un'associazione riconosciuta e disponga di una licenza professionale. Nel caso di solo volo, sin dal momento dell'acquisto del biglietto è necessario fornire il nome della compagnia aerea. Per un "tutto incluso" acquistato presso un tour operator, dovrà essere indicata una lista di diversi vettori. Suggeriamo di verificare presso l'agenzia che ha venduto i biglietti che le condizioni di viaggio non abbiano subito modifiche.

È consigliata un'assicurazione

Prima di sottoscrivere un'assicurazione di viaggio, controllateche la vostra assicurazione personale non copra già i rischi legati al viaggio. Generalmente, ciò non basta, e nonostante sia facoltativa, vi raccomandiamo vivamente di sottoscrivere un'assicurazione annullamento o, meglio ancora, un'assicurazione multirischio che copra le spese di annullamento, le spese mediche, il rimpatrio, i bagagli... Si consiglia inoltre di pagare tramite carta di credito, un mezzo di pagamento che generalmente include un'assicurazione.
In caso di smarrimento dei bagagli, fare immediatamente una dichiarazione di perdita presso l'ufficio di polizia: ciò permetterà in seguito di essere indennizzati più rapidamente.

Le condizioni di indennizzo

In caso di annullamento del viaggio da parte del venditore meno di 21 giorni prima della partenza, secondo l'articolo 102 del decreto del 15 giugno 1994, questi è costretto a rimborsare il cliente e a versargli delle indennità equivalenti a quelle che il vacanziere avrebbe versato se fosse stato costretto a rinunciare al viaggio (generalmente il 50% del prezzo del viaggio fino ad 8 giorni prima, il 75% da 7 a 3 giorni prima, il 100% meno di 3 giorni prima).

I clienti il cui viaggio (all'inizio dell'itinerario) sia stato annullato dal venditore hanno quindi il diritto di ricevere, oltre al rimborso del viaggio, un'indennità pari all'importo rimborsato. Inovece, coloro che siano bloccati sul posto non possono esigere un'indennità. La legge obbliga solo il venditore ad assicurate il trasporto per il rientro del cliente, fornendogli, se necessario, un biglietto per un'altra compagnia.

Per ottenere il rimborso e l'indennizzo, i clienti devono inviare una lettera (con ricevuta di ritorno) al venditore, allegando il contratto di viaggio e la prova dell'annullamento della partenza. Non dimenticare di fare le fotocopie per conservare una traccia. Se non è stata trovata nessuna soluzione amichevole, è necessario citare in giudizio l'agenzia di viaggio e il tour operator, in quanto sono entrambi giuridicamente responsabili.

La procedura è spesso lunga, da tre mesi a un anno. Provvedete a creare una pratica solida con prove da presentare, delle foto ad esempio. È preferibile associarsi ad altri viaggiatori che hanno subito lo stesso danno per un reclamo o un'azione giudiziaria comune.
Vedi il decreto 94-490 del 15 giugno1994 (legge del 13 luglio 1992) riguardante la vendita di prestazioni di viaggio.
Vedi il testo del Codice del Turismo.