DIRITTI E RICORSI DEI VACANZIERI

Ritardi aerei e overbooking
Che si tratti di un volo di linea o meno, "il trasportatore è responsabile del danno risultante dal ritardo nel trasporto aereo dei viaggiatori, dei bagagli e delle merci" (art.19 della convenzione di Varsavia). Inoltre, secondo la nuova legislazione europea entrata in vigore il 17 febbraio 2005, in caso di rifiuto di imbarco (derivante da un overbooking), il passeggero ha il diritto:

• Di scegliere un rimborso del biglietto corrispondente al viaggio annullato, oppure di essere trasportato su altri voli fino alla destinazione finale nel miglior tempo possibile o in un'altra data, consevando la possibilità di chiedere un indennizzo complementare in giudizio in caso di danno morale e/o finanziario.
• O ancora, può ottenere immediatamente un risarcimento finanziario a seconda della distanza del volo. Il riscarcimento è di 250 ? per un tragitto inferiore ai 1.500 km, di 400 ? se la distanza è compresa tra 1.500 e 3.500 km e 600 ? se il tragitto è superiore ai 3.500 km.

Infine, il trasportatore si assume le spese di vitto e alloggio dei viaggiatori in attesa di un volo successivo.

Per quanto riguarda i ritardi, la nuova legislazione prevede un indennizzo nel caso in cui si superino le 5 ore. Esso consiste in un rimborso del biglietto e il trasporto del passeggero su altri voli verso il punto di partenza o in un volo sostitutivo. Inoltre, nel caso in cui il ritardo del volo superi le 2 ore, la compagnia deve coprire le spese di vitto e alloggio del passeggero, se necessario.

Carta dei Diritti del Passeggero

In caso di controversia, il richiedente può rivolgersi, a suo piacimento, al tribunale della sede sociale del trasportatore o a quello dell'agenzia del trasportatore che ha commercializzato il biglietto o ancora a quello della destinazione.
Se questa pratica si rivela infruttuosa, il cliente può rivolgersi alle Direzioni Aeroportuali, allegando alla lettera una fotocopia del biglietto aereo e delle carte d'imbarco.
Direzione Centrale Operazioni. Direttore: Benedetto Marasà - Viale del Castro Pretorio, 118 - 00185 Roma. Tel.: 06 44596332; Fax: 06 44596331; e-mail: operazioni.centro@enac.rupa.it.

Prestazioni scadenti dei tour operator
L'agenzia è responsabile dell'esecuzione di tutti gli obblighi previsti dal contratto (trasporto, hotel, noleggio). Se durante il soggiorno alcune prestazioni non fossero fornite, l'agenzia deve proporvi una soluzione alternativa (ad esempio: un corso di windsurf al posto delle immersioni subacquee). Essa dovrà perciò accollarsi le eventuali spese supplementari o rimborsarvi se le prestazioni sono meno onerose. Nel caso in cui rifiutiate le soluzioni alternative, l'agenzia deve fornirvi dei titoli di trasporto, senza supplemento di prezzo, per garantirvi il ritorno verso il punto di partenza o verso un altro luogo scelto di comune accordo. Nel caso di prestazioni scadenti (lavori in corso nell'hotel, "spiaggia meravigliosa" che si rivela un "castello di sabbia"), raccogliete più prove possibili (foto, testimonianze, documenti datati, cataloghi etc.) per dimostrare la/le controversia/e. Prima però, cercate di trovare una soluzione amichevole presso il rappresentante locale dell'agenzia. Se non si è giunti a nessun accordo né sul luogo né al vostro rientro, contattate un'associazione di consumatori.

Gli acconti versati agli hotel
Il versamento dell'acconto rende effettiva la prenotazione (25% del prezzo previsto del soggiorno). Generalemente, se l'annullate, perdete l'acconto. Alcuni albergatori lo rimborsano in parte o per intero, in base al motivo dell'annullamento (malattia, decesso di un familiare...) o in funzione della facilità di affittare nuovamente la camera, ma senza obbligo alcuno. Nel caso in cui l'albergatore si tiri indietro o se la camera prenotata non è disponibile e questi non vi propone alcuna soluzione soddisfacente, deve rimborsarvi il doppio dell'acconto. In caso di contenzioso, rivolgetevi a un'associazione di consumatori.

Affitti stagionali
Sin dall'arrivo, segnalate qualsiasi anomalia al locatore (privato o professionista) con il quale avete firmato il contratto, in modo da trovare una soluzione amichevole. Altrimenti, nel caso in cui vi abbia fornito informazioni sbagliate (lontano dal mare, 1 camera invece di 2, niente frigorifero...) o se ha omesso di segnalarvi dei difetti (vicino ad un aereoporto, impianto elettrico pericoloso), rivolgetevi entro 8 giorni a un'associazione di consumatori, oppure fate addirittura redigere un verbale da parte di un ufficiale giudiziario e sporgete denuncia presso il procuratore della Repubblica del tribunale d'istanza. Altrimenti, raccogliete prove (foto, testimonianze), rifiutate di pagare il saldo dell'affitto ed evitate di prendere possesso del locale.

Indirizzi utili

• Sito internet:
• Centro Europeo Consumatori: Via G. M. Lancisi, 31 - 00161 Roma. Tel.: 06 44238090 - 06 44290734. Fax: 06 44118348. Internet: www.ecc-netitalia.it.