I diritti del passeggero

In caso di scioperi, ritardi e cancellazioni, raggiungere la città delle nostre vacanze potrebbe rivelarsi un incubo. Attese interminabili all'aeroporto, partenze posticipate di ore e disavventure del genere valgono un indennizzo. E' per questo che bisogna essere a conoscenza dei propri diritti per sapere come muoversi in questi casi ed essere sicuri che tutto sia fatto secondo le regole. Esiste un regolamento che tutela i viaggiatori. Si chiama «Carta dei diritti del passeggero» ed è stato redatto dall'ENAC (l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile). Si tratta di norme valide nei paesi dell'Unione Europea, a cui devono obbligatoriamente sottostare tutte le compagnie aeree, anche quelle low-cost.

Ecco qui alcune delle informazioni più importanti:

In caso di cancellazione del volo
Il passeggero ha sempre diritto a un rimborso, a meno che:
*l'avviso dell'annullamento non sia stato comunicato con un preavviso di almeno due settimane
*nel periodo compreso tra le due settimane e i sette giorni precedenti alla partenza, non venga proposto un volo alternativo che non parta più di due ore prima e non arrivi più di quattro ore dopo rispetto a quello prenotato in origine
*meno di una settimana prima, non sia offerto un volo che non decolli con un anticipo maggiore di un'ora e non atterri con un ritardo superiore alle due rispetto a quello previsto
*la cancellazione non sia dovuta a cause che né la compagnia aerea né i suoi dipendenti avrebbero in alcun modo potuto scongiurare

L'ammontare dell'indennizzo varia in base alla lunghezza del volo.
Sono previsti:
*250 euro per le tratte inferiori ai 1.500 km
*400 euro per quelle comprese tra i 1.500 e i 3.500 km
*600 euro per tutti i voli con destinazione extraeuropea o che superino i 3.500 km

Nel caso in cui la compagnia aerea abbia proposto un volo alternativo con un orario di arrivo non superiore, nei tre casi, alle due, tre e quattro ore, la stessa ha il diritto di applicare una riduzione del 50% sul prezzo del risarcimento.

L'indennizzo può essere pagato in contanti, tramite versamento, assegni bancari o trasferimento bancario elettronico. Se il passeggero è d'accordo, la cifra in denaro può essere sostituita da buoni o altri servizi.

Se il volo che viene proposto in alternativa arriva in un aeroporto diverso rispetto a quello precedentemente previsto, le spese di trasporto da uno scalo all'altro sono a carico della compagnia aerea.

Qualora la classe del volo alternativo offerto sia superiore a quella del volo originario il passeggero non è tenuto a pagare nessuna differenza. In caso contrario la compagnia aerea deve risarcire il danno.

In caso di ritardo del volo
La compagnia aerea ha il dovere di fornire gratuitamente al passeggero:
*pasti e bevande, proporzionalmente al tempo di attesa
*il pernottamento in albergo e il trasporto dall'aeroporto
*la possibilità di effettuare due telefonate o di inviare due messaggi via fax o posta elettronica

Per i voli con un ritardo superiore alle cinque ore la compagnia aerea è obbligata a proporre al passeggero la scelta tra:
il rimborso entro sette giorni dell'importo totale del biglietto
un volo alternativo che parta il prima possibile
posticipare la partenza ad un'altra data a lui più confacente

Per eventuali ulteriori informazioni andare sul sito www.enac-italia.it.