A

All inclusive

L'all inclusive è una formula che comprende un insieme di prestazioni incluse come forfait per un soggiorno. Le tipologie più frequenti di all inclusive presentano servizio di pensione completa (di solito i villaggi turistici inseriscono nella formula anche le bibite e gli alcoolici internazionali), o mezza pensione, o ancora solo la colazione. Si tratta di servizi compresi nel prezzo di vendita, che non possono in alcun caso essere fatturati sul posto, o soggetti a sovratassa. E' invece possibile che le pietanze o bibite siano legate a menu fissi, o buffet.

Agenzia viaggi/ agenzia viaggi virtuale

Si definisce come agenzia di viaggio le imprese che esercitano attività di produzione, organizzazione di viaggi e soggiorni, intermediazione fra i due servizi o entrambe le cose. Rientra nelle competenze di un'agenzia viaggi l'assistenza e l'accoglienza dei turisti. Queste competenze sono giustificate dalla licenza che ogni agenzia deve possedere per esercitare, e sono regolamentate dalla Convenzione internazionale relativa al contratto di viaggio (L.27.12.1977, n. 1084). Un'agenzia di viaggio "virtuale" è un'impresa che crea, organizza e vende i suoi prodotti di viaggio con il tramite di un supporto web, cioé un sito internet. Come le agenzie tradizionali, per esercitare l'attività deve essere in possesso di una licenza, rilasciata dalla Regione di residenza a seguito di verifica delle competenze professionali del gestore, dell'esistenza di una garanzia finanziaria e di un contratto di assicurazione.

Annullamento volo/viaggio

Si considera annullamento effettivo di un volo quando il volo previsto da una compagnia aerea non ha luogo. La compagnia in questione ha quindi l'obbligo di fornire un volo supplementare. Il rimborso del volo non sarà possibile se il passeggero è stato avvisato dalla compagnia fino a due settimane prima del decollo, o se il volo sostitutivo è previsto per un orario vicino a quello del volo originale. L'annullamento di un viaggio si verifica in occasione della soppressione di una prestazione di viaggio da parte dell'agenzia di viaggio o del tour operator, oppure in caso di abbandono o modifica della prestazione da parte del cliente.

Associazione di turismo

Un'associazione di turismo è un'associazione senza scopo di lucro che organizza o vende diversi prodotti di viaggio (soggiorni, crociere, circuiti) ai suoi soci. Deve essere obbligatoriamente omologata dal Ministero del Turismo che le attribuisce una licenza che la autorizza a esercitare in questo contesto un'attività simile a quella di un'agenzia di viaggi. L'attività si deve svolgere obbligatoriamente all'interno del sistema associativo.

B

Bagaglio a mano

Un bagaglio a mano è il bagaglio che il passeggero ha diritto di portare in cabina: si tratta di solito di un collo unico di dimensioni prestabilite e non standard. Di norma, le dimensioni complessive (larghezza+altezza+spessore) di questo tipo di bagaglio si attestano intorno ai 115 cm, per un peso variabile fra i 5 e i 10 kg. I recenti tentativi terroristici di infiltrare liquidi esplosivi sugli aerei hanno generato notevoli restrizioni a riguardo dei contenuti: in particolare, è proibito portare a bordo liquidi, spray e qualunque oggetto che possa essere considerato "contundente".

Bagaglio danneggiato/trovato/perso

Si intende per bagaglio danneggiato un bagaglio che abbia ricevuto un danno (riparabile o meno) provocato dal trasportatore. Una volta recuperato il bagaglio dal nastyro trasportatore, è fondamentale verificare lo stato del bagaglio (cosi' come il suo contenuto) prima di uscire dalla zona aeroportuale riservata agli arrivi: in caso di danno, bisognerà recarsi al banco assistenza clienti perchè l'addetto possa verificarlo e riempire in seguito il formulario per la richiesta di indennizzo. Un bagaglio trovato va prontamente segnalato al personale di accompagnamento. Il trasportatore esercita in questo caso pieno diritto sull'oggetto, compresa la facoltà di aprirlo e di verificarne il contenuto. Ha inoltre il potere di decidere della sua distruzione nel caso l'oggetto sia considerato potenzialmente pericoloso per la sicurezza dei viaggiatori: di norma prima della distruzione del bagaglio vengono rilasciati ripetuti annunci all'indirizzo del proprietario, perchè lo venga a riprendere. Per questa ragione in aeroporto è consigliabile non lasciare la valigia senza proprietario. Il bagaglio è considerato perso se non arriva a destinazione. Una volta verificatane l'assenza, il passeggero si recherà al servizio bagagli e avvierà richiesta di inchiesta sullo stesso (operazione che consente la copertura del bagaglio in caso di ritrovamento). In caso di accertamento di perdita definitiva del bagaglio, il vettore (e le eventuali assicurazioni incluse nel biglietto o acquistate individualmente dal passeggero) è tenuto a rimborsare il viaggiatore. Da verificare con attenzione le possibilità di rimborso con i vettori low cost.

Biglietto tradizionale e biglietto elettronico (o e-ticket)

Il biglietto aereo rappresenta un contratto fra il viaggiatore e il trasportatore, anche nel caso che il biglietto sia stato venduto da un tour operator. Attesta il pagamento del viaggio e, quindi, il diritto al volo. Questo titolo di trasporto è esclusivamente nominativo, notifica l'ora e il numero del volo, il nome della compagnia, la classe prescelta e il tipo di viaggiatore. Documento essenziale, conviene conservarne l'originale in caso di reclamo.

Si definisce biglietto elettronico (o e-ticket) un biglietto non cartaceo acquistato via internet o per telefono: questo formato sostituisce il biglietto tradizionale, cartaceo, ma non vale come fattura. Una volta effettuata la prenotazione, il biglietto esiste solo virtualmente: per accedere al servizio resta necessaria una stampata del biglietto, da effettuare con la propria stampante e contenente i dati di un biglietto tradizionale. L'e-ticket consente alle compagnie di ridurre i costi e di organizzare meglio la vendita e le prenotazioni.

Beni in affitto in vacanza

Un bene in affitto in vacanze è un alloggio ammobiliato e equipaggiato (almeno di fornelli), affittato per una corta durata, una o più settimane in generale, a un privato o a un'agenzia. Sono numerosi i tipi di beni in affitto: appartamenti o ville di privati, alloggi rurali, camping-car o bungalows in campeggio...

Biglietto open

Un biglietto "open" equivale a un biglietto andata e ritorno. Permette di decidere liberamente la data di ritorno, nei limiti della data di validità del titolo di trasporto (di solito un anno): validità che non va confusa con la durata d'uso di un biglietto standard che puo' essere cambiato durante un anno dietro condizioni stabilite o il pagamento di sovratasse. Il biglietto open non è venduto da tutte le compagnie, la sua tariffa e periodo di validità possono variare da una compagnia all'altra.

Bonus vacanze

I bonus vacanze sono dei finanziamenti che lo Stato Italiano mette a disposizione delle famiglie in particolari situazioni socio-economiche. Sulla base di un criterio di priorità cronologica delle domande, e fino a un tetto massimo di 5 milioni di euro (totale dei fondi disponibili), il Governo attribuirà dei buoni con un valore calcolato in riferimento al reddito e al numero di componenti famigliari. I buoni 2009 sono usufruibili dal 6 gennaio alla prima settimana di luglio e dalla prima settimana di settembre al 20 dicembre.

C

Charter

Un volo charter è un volo commerciale organizzato al di fuori degli orari ufficiali, acquistabile unicamente in agenzia viaggi. Si tratta per la maggior parte di voli economici che la compagnia non riesce o non puo' vendere, effettuati con aerei noleggiati a compagnie specializzate o a compagnie regolari con un velivolo libero. I voli charter non sono programmati in anticipo (gli orari di decollo, spesso molto presto o tardi nella giornata, sono comunicati di solito una settimana prima della partenza). La Guida delle compagnie aeree charter (in francese) elenca le compagnie specializzate in questo tipo di voli, notificando la lista nera dei charter.

Circuito/circuito avventura

Il circuito avventura è un circuito con una formula più sportiva di quello classico: si definisce cosi' un circuito trekking, di escursione o di altre attività di resistenza. Il viaggio si effettua in più tappe cambiando di luogo ogni tre giorni al massimo, i luoghi turistici vengono scoperti durante le camminate con qualche spostamento in autobus. Alcune agenzie di viaggio sono specializzate in questo tipo di prodotto e propongono diverse formule in base all'età e alla condizione fisica dei clienti.

Code share

Il code share è un accordo firmato fra due compagnie aeree al fine di condividere il servizio su uno stesso collegamento. La compagnia propone in questo modo dei collegamenti supplementari (ma allo stesso prezzo), cosa che le permette di ritagliarsi un posto importante sul mercato. In un certo senso, una compagnia aerea effettua il volo e un'altra lo commercializza. Questi accordi commerciali hanno più obiettivi: proporre delle destinazioni, aumentare la frequenza dei voli, assicurare il maggior numero di voli possibili nelle ore di punta e ovviamente fronteggiare la concorrenza. Le compagnie aeree che aderiscono al code share si sforzano di migliorare gli orari dei loro voli. Due passeggeri si possono cosi' trovare a bordo dello stesso aereo senza viaggiare con la stessa compagnia.

Commissione

La commissione è la percentuale che ricevono tutti gli organismi che hanno partecipato all'elaborazione di un biglietto aereo. I tour operators, che concepiscono i biglietti, li vendono in seguito alle agenzie di viaggio. Ogni vendita è cosi' commissionata dall'operatore turistico. Di norma, per un unico biglietto aereo venduto, un'agenzia di viaggio toccherà in media l'8% del prezzo pubblico, fra il 9 e il 15% per tutto cio' che è prestazione, soggiorno o circuito. A loro volta, le agenzie di viaggio sono remunerate in base a una commissione sulle prestazioni vendute. Questa remunerazione proviene ugualmente dagli orari di consiglio e prenotazioneche l'agenzia fattura ai suoi clienti.

Comparatore di viaggi

Un comparatore di viaggi è un sito internet che permette di mettere a confronto le prestazioni di diverse agenzie che propongono on line uno stesso viaggio. L'utente formula sul motore di ricerca del sito la sua richiesta, cui il comparatore risponderà proponendo una lista di possibilità classificate in base a criteri di prezzo, orario, marchio dell'agenzia proponente. Se l'utente trova un prodotto di suo gradimento, cliccando sull'offerta sarà rinviato direttamente al sito dell'agenzia in questione: un sito di comparazione non vende alcun prodotto, fa da intermediario fra l'utente e gli operatori di viaggio integrati nel motore. Questi ultimi in caso di selezione del proprio prodotto versano al comparatore una commissione, Non esistono purtroppo in Italia enti che assicurino una legislazione della vendita on line: più aggiornata la Francia, dove la Federazione del'e-commerce e della vendita a distanza, garantisce l'applicazione di una vera etica commerciale.

Convenzione di Varsavia

La Convenzione di Varsavia è il primo tentativo di regolamentazione del trasporto aereo di passeggeri. Stipulata nel 1929 al seguito della riunione di diversi Paesi Europei, e successivamente rettificata nel 1933, 1955 e 1966, il documento va integrato dalla Convenzione di Montreal del 1999, che ne rivede sostanzialmente il contenuto. Il trattato di Montreal è un punto di riferimento soprattutto in caso di ritardo dei passeggeri o perdita di bagagli: per poter pretendere la compenzazione pecuniaria che la Convenzione garantisce, pero', è necessario che si tratti di un trasporto internazionale e che lo stesso avvenga fra due Paesi firmatari della detta Convenzione. La lista dei Paesi e maggiori informazioni sul sito Icao (International Civil Aviation Organization).

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Dichiarazione di de-responsabilità dei genitori

Si tratta di un documento firmato dai genitori o da chi esercita l'autorità famigliare sul bambino o i bambini in questione. Il documento permette a un terzo di assumersi la responsabilità del bambino durante un viaggio. Il nome di quest'ultimo dev'essere segnato sul documento e dovrà presentare i documenti di identificazione per sé medesimo e il bambino in occasione dei controlli.

Duty Free Shop

E' un duty free shop un negozio situato all'interno della zona aeroportuale riservata agli imbarchi, o nei porti marittimi: queste boutiques hanno la caratteristica di essere esenti da tasse. Il sistema di tasse non viene infatti applicato ai prodotti destinati all'esportazione, per non svantaggiarne l'acquisto rispetto ai prodotti importati.

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